Хэн нэгнийг гомдоохгүйн тулд бид ихэвчлэн тодорхойгүй хариулдаг. «Одоохондоо завгүй байна», «дараа ярья» гэх мэт. Санаа нь сайн — гэхдээ үр дүн нь эсрэг байдаг.
Тодорхойгүй хариулт хүнд найдвар үлдээдэг. Найдвар үлдсэн хүн дахин асууна, дахин хүлээнэ. Эцэст нь илүү удаан, илүү өвдөлттэй болно.
Богино, тодорхой, эелдэг
Гурвуулаа нэг дор байж болно. Урт тайлбар шаардлагагүй — тайлбар нь маргаан эхлүүлэх орон зай үүсгэдэг.
- «Баярлалаа, гэхдээ би сонирхохгүй байна.»
- «Асуусанд баярлалаа. Найз хэвээрээ байвал илүү таатай.»
- «Одоо би хэн нэгэнтэй уулзах бодолгүй байна. Сайн сайхныг хүсье.»
Шалтгаанаа тайлбарлах шаардлагагүй
«Үгүй» гэдэг өөрөө бүрэн хариулт. Шалтгаанаа хэлэх үүрэг чамд байхгүй.
Шалтгаан хэлэх нь ихэвчлэн эсрэгээр ажилладаг: хүн шалтгааныг няцаах гэж оролддог. «Завгүй» гэвэл «хэзээ чөлөөтэй вэ» гэж асууна.
Уучлалт гуйх шаардлагагүй
«Уучлаарай» гэсэн үг татгалзлыг зөөлрүүлдэггүй, зөвхөн чамайг буруутай мэт болгодог. Чи буруугүй.
«Баярлалаа» гэдэг нь «уучлаарай» гэдгээс илүү зөв үг. Хэн нэгэн чамайг сонирхсон нь муу зүйл биш.
Хэрэв дарамт болбол
Тодорхой татгалзсаны дараа хүн үргэлжлүүлэн бичсээр, дахин дахин асуусаар байвал энэ нь тэвчээр биш — хилийг үл хүндэтгэж байгаа хэрэг.
Тэр үед эелдэг байх үүрэг чамд байхгүй. Хариулахаа болих, блоклох нь бүрэн зөв. Айдас төрүүлэхүйц байдал үүсвэл итгэдэг хүндээ хэлж, шаардлагатай бол мэргэжлийн болон хууль хамгаалах байгууллагад хандаарай.